Facepalm

…to oczywiście jedno z najgorszych siedlisk “zła” na tym świecie. traktowanie pasażerów jak bydła w trakcie całego procesu wejścia do i wyjścia z samolotu (nie pomijajmy radosnego etapu kupowania biletu, nie mówiąc o próbie jego późniejszej modyfikacji) stało się dzisiaj - generalnie - nową normą. miałem parę miesięcy temu okazję poleciec w Polsce tam i z powrotem w dwa różne dni - poniedziałek i środę. w poniedziałek ochrona i kontrola bezpieczeństwa nie radziła sobie rano z niczym, w związku z tym mój bagaż podręczny prześwietlono pobieżnie, popędzając mnie dodatkowo w przejściu żebym nie blokował przejścia. było wiele osób, którym bagaż przeglądano jeszcze bardziej pobieżnie - lub wcale (mimo tego, że nie mieli kart identyfikujących obsługi samolotu przeprowadzano je obok bramek bezpieczeństwa). w środę natomiast, mój plecak został dokumentnie rozbebeszony, włącznie z wyciągnięciem wszystkich pojedynczych kabli, a w końcu jeszcze pan poprosił o uruchomienie komputera i iPada. na moje pytania dotyczące różnicy do poniedziałku nie potrafił podać żadnej sensownej odpowiedzi poza stwierdzeniem że “to wszystko przez Unię” oraz “mnie to nie interesuje, ja mam swoje obowiązki”. od razu poczułem się lepiej jako pasażer. ...

zbliżają się Święta, a zatem tradycyjnie dobry czas żeby wpychać ludziom rzeczy. jednak firmy w Polsce nadal nie słuchają ludzi w procesie wpychania im rzeczy. dlaczego firmy świadczące nam usługi nie słuchają? nie starają się? mówiłem o tym na Cisco Connect, ale tak naprawdę tylko powtarzałem to, co krzyczy na firmy ze wszystkich stron “od zawsze” - żądamy oferty specjalnie dla nas, a nie takiej z półki. prawdziwą wartość, tą za którą ludzie chcą płacić i w dodatku której pozostaną wierni tworzy się słuchając tego, co chce klient - lub dając mu to, czego tak naprawdę potrzebuje (jest wiele innych ciekawych teorii na ten temat, ale to na razie część dla mniej zaawansowanych :P). ...

tak jak się spodziewałem - i szkoda, że tak - koledzy z Orange zadzwonili do mnie po miesiącu od ostatniego telefonu z wymazaną pamięcią. znowu zaczęła się rozmowa o przedłużaniu umowy, ale skierowałem rozmowę raczej na tory nowej usługi. okazało się, że tym razem po 15 minutach telefon oddzwonił - dowiedziałem się więc, że mój poprzedni rozmówca nie oddzwonił, bo nie mógł zrealizować zamówienia na nową Neostradę sam. dziwne, wypadałoby poinformować… nic to - złamałem się i zamówiłem posługując się błękitną linią drugą Neostradę. po godzinie otrzymałem jednak telefon, że opcja 20Mbit/s odpada i będzie tylko 10Mbit/s z uwagi na ‘brak portów na centrali’. ...

zadzwonił dzisiaj do mnie ‘indywidualny opiekun klienta’ (zwany dalej IOK). IOK bardzo chciał, żebym od kwietnia przedłużył swoją umowę na ‘usługę internetową’ (zwaną dalej UI) na kolejne 24 miesiące. będąc ogólnie zadowolonym, a nie mając już wiele wyboru, postanowiłem poprosić IOK, żeby w ramach mojej zgody na przedłużenie, zrealizował mi w domu podłączenie drugiej UI również na maksymalną przepustowość. i tu następuje mniej więcej taka wymiana zdań: IOK: musi Pan udać się do najbliższego… ja: nie będę nigdzie się udawał, nie mam czasu, wracam do domu czasem nawet po 21 i nie myśli pan chyba, że jeśli znajdę wolny moment, to będę szukał najbliższego BOKu. proszę w ramach bycia moim IOK - skoro już tak się pan przedstawia - żeby zamówił mi pan w moim imieniu UI a ja chętnie to zaakceptuje, podpiszę, kliknę czy też przyjmę instalatorów w domu IOK: to ja muszę się zapytać ja: a proszę 5 minut potem dzwoni telefon. jestem zadowolony. ...

przed świętami miałem okazję wielokrotnie obserwować wysiłki przedstawicieli różnych firm w tym, żeby w jakiś sposób obsłużyć swoich klientów - niektórzy robili to doskonale (pozdrawiam pana kuriera z UPSu oraz obsługę telefonicznej linii Amazon UK), niektórzy tak fatalnie podchodzili do swoich obowiązków (nie mówiąc już o kulturze osobistej), że po prostu aż odrzucało - od nich, od usług tej firmy i generalnie, od życia. dotarło do mnie, jak z jednej strony niewiele trzeba, żeby obsługa klienta i w ogóle nasze relacje wyglądały normalnie i przyjemnie i jednocześnie jak niewiele potrzeba, żeby stoczyły się w przepaść samonapędzającej się spirali wszechogarniającej nienawiści i potępienia dla wszystkiego co “nie moje”. ...

system patentowy obowiązujący w Stanach Zjednoczonych jest chory - i wygląda na to, że w końcu ktoś tam przegląda na oczy. o ile jestem gorącym zwolennikiem praw do własności intelektualnej i ich ochrony (a w związku z tym ciekaw dalszego rozwoju sytuacji związanej z tym orzeczeniem EU, zabraniającym blokowania dystrybucji używanych licencji) - to co dzieje się dzisiaj w świecie dużych i mniejszych korporacji jest po prostu chore. podoba mi się zatem propozycja jednego z felietonistów portalu OS News, sugerująca konkretnie co należy zrobić, żeby było lepiej - nie jest to może ostateczne rozwiązanie, ale na pewno warto o tym zacząć dyskutować. ...

…martwi mnie, ponieważ w marketingowym procesie dbania o część klientów Apple “zapomniało” o posiadczach 17" i nie odświeżyło tej linii. doskonale rozumiem, że ciężko dzisiaj zbudować cicho zachowujący się laptop, którego karta graficzna da sobie radę z rozdzielczością 900dpi (o tym, że 300dpi to naciąganie za chwilę) na ekranie 17" (w okolicach 7k x 4k pikseli!), a z drugiej strony, jestem przywiązany do portu Ethernet i możliwości wymiany sobie dysku (to się akurat da zrobić w 15" MBP Retina, ale z dziwnym interfejsem) oraz zwiększenia ilości RAM. nowy MBP z wyświetlaczem ‘Retina’ ma zresztą inne problemy - wygląda na to, że większość aplikacji trzeba będzie dostosować mimo trybu emulacji wyświetlania w trybie 1440x900 i 1680x1050. na dzisiaj nie da się też wprost włączyć trybu natywnego nowej matrycy, choć potrafi to część gier (jeśli interesuje was FPS na poziomie <20…). ...

zapewne z głupoty, lub nieuwagi. celowość działań pani zastępcy kierownika w warszawskiej “Promenadzie” wskazuje jednak, że ze skąpstwa. miałem dzisiaj moment żeby z pewnej ważnej okazji nabyć dziecku zestaw LEGO - za 239zł. na opakowaniu znalazła się jednak naklejka - 169zł. zakupów było więcej, ale skoro to akurat i tak wypatrzone pudełko wydawało się właściwe i w dodatku tańsze - do kasy. pani obsługująca na początku poinformowała, że ona “w systemie” ma starą cenę, ale zaraz przyniesie kupon rabatowy. OK, poczekamy, skoro “system” to “system” (te dyskusje o tym jaki to “system” jest zły, albo jak w “systemie” się nie da, są swoją drogą doprawdy żałosne, czy to faktycznie jest tak, że winny jest zawsze kto inny i ma to wzbudzić litość?). za chwile kupon sie pojawił, ale niestety okazało się, że dotyczyć będzie całej kwoty zakupów a nie tej konkretnie. nie udało mi się też usłyszeć, ile konkretnie procent daje ten kupon… chwilę potem okazało się, że z ponad 300zł całości wychodzi tego całe 15zł :D ...

korzystając z pobytu w US postanowiłem zanabyć sobie odrobinę luksusu - i w AppleStore wybrałem 17" wersję Apple MacBooka Pro. co śmieszniejsze, po szybkim porównaniu cen okazało się, że kupiłem go za ok. 4,5k PLN (!!!) mniej niż mógłbym kupić taką konfigurację w sieci polskich sklepów sprzedających Apple, gdyby była ona w ogóle oferowana (2,3GHz, anti-glare - wszystko na zamówienie, ok. 12k PLN brutto). dziwne, prawda? ...

temat kodu IPsec w OpenBSD wraca ciągle w różnych postaciach. wydaje się dzisiaj, że raczej nie ma powodu do paniki, choć ilość wątków i ciekawych opowieści które przy tej okazji ujrzały światło dzienne jest zatrważająca. w szczególności polecam ten krótki tekst (oraz ten tweet) z odniesieniem do kodu, który po raz kolejny udowadnia, że ekipa odpowiedzialna za OpenBSD, a w szczególności Theo prowadzą delikatnie mówiąc bardzo kreatywny marketing wokół systemu nad którym pracują i po prostu po cichu łatają dziury. ...